Outlook|突然、送信はできるが受信できなくなったトラブル修復法

Outlookが、突然、メールの送信ができるが受信ができなくなった!

Outlookを開くと、新規メールの受信が一向に始まらず、最上段の「送受信」をクリックすると、送信メールは「完了」と表示されるが、受信メールは「受信中」と表示され、進行を示すラインが中程で停止したまま動かない。

しかし、送信ができているということは、一応、Outlookとメールのサーバー側とは繋がっているということになるため、受信できない原因は、サーバー側かOutlook側のいずれかの受信トラブルが原因であることがわかります。

この記事では、「送信はできるが、突然受信ができなくなった」場合の修復のポイントをご紹介します。

目 次

Ⅰ.Outlookが突然、送信はできるが受信ができなくなった原因は?

1.原因究明のポイント

・Outlookとサーバーとの連携は正常と考えられる

Outlookからメールが発信(送信)できることは、Outlook側とメール提供側(ヤフーメールなど)との連携(接続)はできていることになります。

Outlookからのメール発信は、通常、サーバーを通じて送信されるため、Outlookからのメール発信が正常ならば、双方の連携は正常であることがわかります。

このため、サーバー側で何らかのシステム変更や障害などが生じたとは考えられません。なぜならば、サーバー側でシステム変更があれば、送受信ともに連携ができなくなるからです。

・Outlook側のアカウント等の設定に問題はないと考えられる

Outlook側で今まで正常に受信できていて、設定等に何の変更も加えていないのに、「突然」に受信不能が生じたということから、受信不可の原因は、Outlook側の設定上の問題ではないと考えられます。

・受信トラブルは、システム・設定上の問題でなく、受信不可となるトラブル(制限事項等)が原因と考えられる

以上から、今回の問題は、サーバー側でメール受信が不可となる問題が生じたか、Outlook側でメール受信が不可となる障害が生じたことによるものと考えられます。

従って、大抵は、それぞれに許容されている事項(容量制限等)に抵触したため、受信不可となったことが原因と考えます。

なお、エラーコードが示されている場合のトラブルは、あくまでも、エラーコードに沿った修復が優先されます。

2.原因は、サーバーかOutlookのいずれかの受信トラブルにある

以上から、今回のトラブルは、

1)サーバー側で、メールを受信することができなくなった原因が生じた
2)Outlook側で、設定以外の問題で受信ができなくなった原因が生じた

かのいずれかによるものと考えられます。

但し、エラーコードが明示された受信トラブルは、あくまでも、エラーコードに沿った修復が必要であることは申すまでもありません。

なお、Outlookで受信容量制限に制約を受けるのは「Pop」設定のみです!「Imap」は、容量制限には制約されない!

「Imap」の場合

Outlook側の受信方式が「Imap」の場合は、受信メールの記録は基本的には、サーバ側に保存されOutlook(端末)には保存されないので、サーバー側では、受信容量制限には制約されますが、Outlook側では、受信容量制限に殆ど問題は生じません。

「Pop」設定の場合

「Pop」設定の場合は、基本的には、受信メールは、サーバーよりダウンロードしOutlook(端末)保存となるため、受信容量の制限には注意が必要になります。

Ⅱ.問題解消の手順

以上から、以下の手順で問題解消を図ります。

1.サーバー側での問題確認と解消

なお、ここではヤフーメールを例に取ってご紹介します。

1)メール受信の問題点を確認する

①Yahoo!メールログイン画面からログインする。
(メールサーバーに入る)

この時、Outlookと連携したアカウント(メールアドレス)でログインする必要があります。

なお、このログイン画面が、自分の他のアカウント名になっている場合は、一度、ログインしてから、登録情報画面にある「別のIDでログイン」をクリックして切り替えられます。

②サーバーのメール受信箱画面(受信メール一覧)が表示されるので、メールの受信状況を確認して問題がないかを確認します。

○ 新たなメールを受信して正常に動いていれば、サーバー側に問題がないことになります。

× 新たなメールを受信している形跡がなくストップしている場合、あるいは、Yahoo!メールトップページにメールボックス容量に関する警告画面が表示されている場合は、受信上のトラブルが発生していることになります。

×の場合は、恐らく、不必要になった受信メールを長年に亘り放置していたためと思われます。

この場合、定められた受信容量の制限に達しているため新たなメールを受け入れない状況に陥っているので、早急に問題解消を図る必要があります!

【メールボックスの容量制限】

メールボックスの容量について       Yahoo!ヘルプ

Yahoo!メールのメールボックスの容量は、開設時は2GBですが、その後利用状況によって増量します。増量上限はYahoo! BBやセキュリティーパックなどのサービスのご利用があるかないかで異なります。

Yahoo!メールトップページに容量の警告画面が表示されるのは、以下のいずれかに該当する場合で、新たに送受信できなくなり、受信できなかったメールは、送信者にエラーメールが返送されます。
なお、保存されているメールが自動的に削除されることはありません。

(A)急激にメールボックスの使用容量が増えた場合
(B)上限が10GBのメールボックスで空き容量がなくなった場合

・容量は利用状況に応じて徐々に増量しますが、容量の増加が間に合わず、一時的に上限に達した場合でも、その後も利用状況に応じて徐々に増量するので、自動的にメール送受信が可能になる場合もあります。

2)不要なメールを削除し受信容量を確保する

不要な受信メールを早急に削除して使用量を下げる作業が必要になります。

このことについて、Yahoo!は次の対処をするように明示しています。

⇒「警告画面が表示されたら、不要なメールや画像などが添付されたメールを削除して、少なくとも100MBの空き容量を常に確保することをおすすめします。削除方法は「メールの削除」をご覧ください。」

なお、ここで、メール受信が可能となると恐らく、Outlook側でも、メール受信は正常になると思われます。

しかし、サーバー側での問題が解消したにもかかわらず、Outlook側で受信ができない状態であればOutlook側での問題解決が必要になります。

2.Outlook側での問題確認と解消

サーバー側での受信トラブルが解消されれば、Outlook側を開くと問題解消され、受信は正常になっていると思われます。

しかし、サーバー側に、問題がなかったり、問題があっても、前述の手順で問題解消されたにもかかわらず、Outlookの受信が相変わらずできない場合は、Outlook側での問題解消が必要になります。

1)Outlookでの問題は、容量制限への抵触が原因と考えられる

今回のトラブルは、「突然に」生じたことであり、Outlook側でアカウント情報やPopやImapなどに何ら変更を加えていない中で発生したため、「サーバーでのトラブル」が解消しても、なお、Outlook側で受信ができない場合は、Outlook側での受信容量制限に抵触したものと考えられます。

【Outlookの容量制限】

Outlook 2007             :20 GB
Outlook 2010、2013、2016、2019  :50 GB
・容量制限の制約を受けるのは「Pop」設定のみ

Outlookで「Imap」設定の場合は、メールの保存は、サーバー側で行うため、容量制限の問題は基本的には発生しません。

従って、Outlook側で容量制限で問題が発生するのは、「Pop」設定の場合に限定されます。

「Pop」設定の場合、容量制限に達していれば、受信できなくなるため、不必要なメールの削除が必要になります。

・現在の使用している容量の確認方法

「Pop」設定の場合、現在の使用している容量は以下の手順で確認できます。す。

①Outlookを起動し、「ファイル」をクリックする

②アカウント情報画面から「ツール」をクリックし、「メールボックスの整理」をクリックする。

③画面から「メールボックスのサイズを表示」をクリックする。

④Outlookで使用している合計・フォルダ毎のサイズが確認できる画面が表示される

ここで、受信トレイの「使用量」が確認できます。

2)不要なメールを削除し受信容量を確保する

・「迷惑フォルダ」、「下書きフォルダ」、「受信フォルダ」の不必要なメールを削除し、かつ、「削除済みアイテムフォルダ」を空にします。
・「削除済みアイテムフォルダ」を空にする場合は、
⇒「メールボックスの整理」画面から「空にする」をクリックする方法が簡単。

Ⅲ.最後に

Outlookで突然、送信はできるが受信ができなくなった場合は、サーバーとの連携は正常であると考えられ、受信不可は、サーバー側あるいはOutlook側のいずれかの受信トラブルによるものと考えられます。

解決は、まず、サーバーでのメール受信状況をチェックし、問題があれば解消します。

サーバーの受信が正常の中で、Outlook側に受信トラブルが相変わらず生じれば、問題解消の必要があります。いずれも、不要メールの削除により受信容量を確保することが問題解決になるはずです。

なお、トラブル発生時にエラーコードが示されている場合は、あくまでも、エラーコードに沿った修復が優先されます。

最後までお読みいただきありがとうございました。

ーーーーーーーーーーー 完 ーーーーーーーーーーーー

迷惑・詐欺メール対策にセキュリティソフトは必需品!

セキュリティソフトを導入すれば、詐欺メールは迷惑メール対策機能などでブロックできる他、メールからフィッシング詐欺サイトを開いたとたんにブロックしてくれます。   誤って添付ファイルを開いてしまっても、ウイルスをダウンロードする前に検知してくれるので、転ばぬ先の杖になります。

主要セキュリティソフト

1.セキュリティソフト一覧
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ESET セキュリティソフト 5台で7,380円 性能及び軽さ
カスペルスキー セキュリティ 5台で9,280円 性能
ノートン 360 3台で14,480円 性能
ウイルスバスター クラウド 3台で13,580円 使いやすい
マカフィー リブセーフ 無制限で8,480円 サポート期間が長い
アバスト プレミアム セキュリティ 1年、10台で3,740円 ユーザーが多い
ZERO スーパーセキュリティ 3台で6,480円
更新0円
高性能で更新料0円
ZERO ウイルスセキュリティ 1台で2,552円
更新0円
性能はやや低いが更新料0円
2.各ソフトの優位性比較

①性能(マルウェア、ランサムウェア、フィッシング、迷惑メール対策)が優秀なのは、カスペルスキー、マカフィー、ZEROスーパーセキュリティ、アバスト

②動作の軽さは、セキュリティソフト間で大差はない。

③価格面の優位性でいうと、なんと言っても更新料0円(パソコンを買い替えてもライセンスを引き継げる)のZERO ウイルスセキュリティ。ただし、価格に加え、性能を考慮すると、ZERO スーパーセキュリティが優位。
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もし、他社ソフトを使用していたとすれば年次更新費だけでも5台×3千円×15年で累計22万円にもなり、ざっと20万円近くは軽減できたのではと考えます。